Руководитель call-центра, менеджер по развитию бизнеса

Имя

Айгуль

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Алматы

Заработная плата

от 200 000 тнг.

График работы

Полный рабочий день / Вахтовый метод работы

Образование

Высшее

Опыт работы

14 лет 7 месяцев

Пол

Женский

Возраст

35 лет   (1 июля 1989)

Опыт работы

Период работы

июль 2013 — июнь 2016   (3 года)

Должность

Руководитель колл-центра

Компания

Сервис по поиску врачей - Айдоктор Казахстан

Обязанности

Выполнение обязанностей руководителя колл-центра.
Организация работы колл-центра "с нуля". Подбор и наем сотрудников.
Обучение операторов от базы до профессионализма. Полный контроль деятельности контакт центра. Написание продающих скриптов. Постоянная мотивация сотрудников колл центра в целях увеличения продаж и качественного обслуживания сервиса. Учет клиентской базы . Аналитика запросов, контроль времени обработки заявок. Работа в стрессовых ситуациях и в режиме полной загруженности. Оперативно, качественно решала все вопросы внутри компании и возражения со стороны пользователей сервиса. 100 % отдача сил для обеспечения безупречной репутации компании.
Продвижение проекта: интернет маркетинг, социальные сети. Поддержание ключевой партнерской базы и нарабатывание новой. Деловая переписка. Создание презентаций, коммерческих предложений, ценообразование. Составление плана работы с учетом пожеланий клиента (весь процесс, сроки, цена). В данном проекте нашими партнерами были медицинские учреждения - Алматы, Астаны, Караганды (частный и государственный сектор), Зарубежные клиники. Участие в форумах/специализированных выставках и дальнейшая обработка полученных контактов. "Холодный обзвон" потенциальных партнеров, организация встреч, презентация проекта, ведение деловой переписки/ответы на вопросы, заключение договоров. Проведение маркетинговых исследований, мониторинг необходимой информации. Анализ конкурентной среды.
Финансовая часть работы: основной целью являлось увеличение прибыли компании. Контроль дебиторской задолженности. Обеспечение своевременных денежных поступлений в компанию. Оптимизация расходов (маркетинговое планирование, заработная плата, оплата поставщикам услуг, хозяйственные расходы). Ведение первичной документации в 1С, 8.2.
Делопроизводство: прием/больничный/отпускные/перевод/увольнение сотрудников. Полный документооборот компании, входящий в компетенцию занимаемой мной должности.
Взаимодействие с вышестоящим руководством: своевременное исполнение поручений, ежемесячная и ежегодная отчетность всех составляющих деятельности компании. Предоставление отчетности по запросу. Планирование дальнейшего роста компании путем совещаний. Генерация идей продвижения. Финансовые результаты.
Технический контроль деятельности компании: бесперебойная работа ПО, локальная сеть.
Профессиональные знания и качества приобретенные на данной должности: я знаю, что для компании главное-получить прибыль и не потерять репутацию. Над чем в основном я и работала. Также у меня есть опыт управления проектом в целом, так и сотрудниками в отдельности. Опыт успешных презентаций, ведение деловой переписки/переговоров, этика поведения/презентабельность внешнего вида, этапы заключения договоров. Контроль финансовых движений компании. Продвижение услуг. Аналитический и творческий вклад в развитие компании. Умение ориентироваться и принимать быстрые решения. Полная самоотдача и работа в режиме "нон-стоп". Готова расти вместе с компанией.

Период работы

ноябрь 2010 — октябрь 2012   (2 года)

Должность

Офис-менеджер

Компания

ИП "Независимая ассоциация предпринимателей"

Обязанности

1) Ответ на телефонные звонки, регистрация и передача служебной информацию генеральному директору или по необходимости сотрудникам компании, отвечающим за свой сектор работы;
2) Обеспечение документооборота компании: входящая и исходящая корреспонденция, регистрация, учет, хранение, архивирование документов;
3) Подготовка проектов писем, запросов и других документов, касающихся деятельности компании;
4) Взаимодействие с поставщиками услуг и товаров;
5) Организационные мероприятия компании . В том числе и организация командировок руководства и сотрудников компании (подготовка необходимых документов, заказов авиа билетов, бронирования гостиниц);
6) Частичное замещение специалистов на момент отсутствия или трудового отпуска;
Обязанности системного администрирования (помощник);
1) Установка, конфигурация и поддержка правильной работы программного обеспечения;
2) Поддержка работы локальной сети, wi fi, мониторинг сети, тел.связи. (до 5-6 ед комп.техники);
3) Выявление неисправностей и их устранение.
4) Сетевая безопасность ;
5) Копирование, архивирование и резервирование данных;
6) Дополнительные поручения .

Период работы

июль 2005 — июль 2010   (5 лет 1 месяц)

Должность

Администратор ресторана (по совместительству официант, бармен) уйгурской кухни

Компания

Уйгурская кухня

Обязанности

Обязанности: организация работы ресторана, обслуживание гостей, обучение официантов, бар обслуживание, взаимосвязь с поставщиками напитков и продуктов питания, своевременное обеспечение кухни и бара необходимым товаром . Контроль кассового оборота (ККМ) . Подбор и обучение персонала . Сдача отчетности для руководства. Быстрое реагирование в непредвиденных ситуациях (отключение света, поломка кухонного оборудования и пр.) . Организация корпоративных мероприятий для гостей, как заранее спланированных, так и по факту посещения . Ведение и контроль за хозяйственной частью ресторана .

Период работы

июнь 2005 — ноябрь 2009   (4 года 6 месяцев)

Должность

Продавец - консультант евростоковой одежды.

Компания

Бутик "Евросток"

Обязанности

1) Консультирование покупателей, правильный подбор товара по требованиям и пожеланиям покупателей.
2) Прямые продажи
Примечание; работа в летний период с последующим совмещением с учебой.
Наработан отличный опыт в сфере продаж и правильного консультирования покупателей. Навыки подхода к каждому человеку.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2011 год

Учебное заведение

КИАО "Болашак"

Специальность

Информационные системы в экономике

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Немецкий (Базовый), Турецкий (Базовый)

Водительские права

Категория B

Владение компьютером

Продвинутый пользователь

Курсы и тренинги

2014 год - D-Link Building Networks for People
Информационные системы, Обесп-ие доступа в Интернет при помощи Интернет-шлюзов D-link. Межсетевые экраны для сетей класса SOHOиSBM.Орг-ция VPN-тоннелей.
2009 год - Soft SV Master г.Караганда 2009, Сертификат массажиста
Массажный центр, Сертификат массажиста

Навыки и умения

Внимательность.
Грамотная и четкая дикция.
Стрессоустойчивость.
Трудоспособность.
Большой опыт работы с людьми.
Коммуникабельность.
Высокий уровень ответственности.
Требовательность.
Лидерские качества.
Оперативное и качественное решение рабочих процессов.
Навыки преподавателя (внутреннее чувство человеческого потенциала и полезных ресурсов).
Аналитическое мышление.
Врожденное качество целеустремленности.
Понимание и исполнение дел до качественного результата.
Инициативный и профессиональный подход к решению поставленных задач.
Ведение переговоров.
Мотивация персонала.
Навыки продаж.
Работа в команде.
1С: Бухгалтерия.
Деловая переписка.
Internet Marketing.
Подготовка презентаций.
Ресторанный менеджмент
Занимаюсь самореализацией по следующим направлениям - "Налоговое законодательство РК", "Трудовое законодательство РК", "Международное право", "Менеджмент и Маркетинг", "Анализ и управление человеческими ресурсами", "1С Программирование" и много другой литературы.