Руководитель Call-центра, Маркетолог, PR-специалист
Резюме 171239 · 25 февраля 2016, 12:32
Имя | Юлия | Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
| Город проживания | Алматы | Заработная плата | По договоренности | График работы | Полный рабочий день |
Образование |
Высшее | Опыт работы | 16 лет 11 месяцев | Пол | Женский | Возраст | 37 лет (24 декабря 1986) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2010 — по настоящее время (14 лет 3 месяца) |
Должность | ТОО Таулинк | Компания | Начальник Call-центра | Обязанности | • организация и ответственный контроль Сall-центра
• обеспечение высокого качество телефонного обслуживания абонентов
• распределение объем работы между работниками
• работа с корпоративной БД;
• подбор, обучение, мотивация, аттестация персонала, постановка планов и задач;
• консолидация и анализ отчетов
• составление бизнес-процессов компании;
• внутренний аудит компании, СМК
• консультирование клиентов по телефону: информационно-сервисное обслуживание клиентов по финансовым, техническим, юридическим вопросам мобильной связи;
• осуществление продаж услуг клиентам, обратившимся за консультацией в Центр Клиентского сервиса. |
|
Период работы | май 2008 — сентябрь 2014 (6 лет 5 месяцев) |
Должность | PR-менеджер, маркетолог | Компания | Университет Международного Бизнеса (ТОО UIB) | Обязанности | Проведение конкурентного анализа, анкетирование
• рекламно-информационная организация PR акций и мероприятий вуза - изготовление баннеров, буклетов по направлениям, информационно-раздаточного материала (Праздничные мероприятия, посвящение в студенты, Выставка "Образование и карьера", Ярмарка Вакансий, научно-практические конференции, студенческие конференции, конкурсы для абитуриентов, корпоративные мероприятия);
• подготовка и размещение в СМИ рекламы, статей, объявлений и т.п. проведение маркетинговых исследований по узнаваемости бренда, опроса компаний-работодателей и компаний-партнеров по вопросам рекрутинговой деятельности.
• изготовление рекламных стендов, плакатов, объявлений, каталога Университета;
• изготовление корпоративной сувенирной продукции: майки, бейсболки, ручки, значки, календари и т.п.;
• сотрудничество со СМИ (обработка коммерческих предложений, составление бюджетных и медиа-планов на рекламные и PR-мероприятия, подготовка рекламных модулей, статей, пресс-релизов, отслеживание публикуемого материала);
• проведение рекламно-информационной электронной рассылки по компаниям;
• подготовка информационных сообщений.
• разработка дизайна стендов, рекламных щитов по всем образовательным направлениям;
• разработка макетов информационных, рекламных, имиджевых материалов, подготовка текстов для поздравительных обращений;
• разработка дизайна и изготовление визиток для сотрудников УМБ, сертификатов по различным мероприятиям;
• обработка фотоматериалов для рекламно-информационных целей;
• изготовление дизайна рекламно-агитационного материала
• монтаж рекламных роликов
• изготовление презентаций в PowerPoint |
|
Период работы | июнь 2007 — сентябрь 2008 (1 год 4 месяца) |
Должность | Менеджер по продажам рекламы | Компания | ТОО "Алга-Пресс" | Обязанности | • поиск и активное привлечение новых клиентов (холодные звонки, выезд на встречу, переговоры, продажа)
• сопровождение клиентов
• поддержание и развитие клиентской базы
• подготовка коммерческих предложений
• контроль работы над проектом на всех этапах производства
• контроль дебиторской задолженности
• обработка базы данных
• заключение долгосрочных договоров в области рекламы
• участие в разработке и реализации проектов
• документальное оформление взаимоотношений с подрядчиками (счет на оплату, акт выполненных работ, счет-фактура); |
|
Период работы | апрель 2004 — июнь 2007 (3 года 3 месяца) |
Должность | Менеджер отдела рекламы | Компания | ТОО "Гамма-Медиа" | Обязанности | • поиск и активное привлечение новых клиентов (холодные звонки, выезд на встречу, переговоры, продажа)
• сопровождение клиентов
• поддержание и развитие клиентской базы
• подготовка коммерческих предложений
• контроль работы над проектом на всех этапах производства
• контроль дебиторской задолженности
• обработка базы данных
• заключение долгосрочных договоров в области рекламы
• участие в разработке и реализации проектов
• документальное оформление взаимоотношений с подрядчиками (счет на оплату, акт выполненных работ, счет-фактура) |
|
Период работы | декабрь 2003 — апрель 2004 (5 месяцев) |
Должность | Мерчендайзер и торговый представитель | Компания | Чайная компания "Веtа Теа ТОО "Акдилек | Обязанности | Работа в гипермаркетах Рамстор, Gros
• сбор заявок
• отслеживание своевременной поставкой товара в магазин
• проведение переговоров и заключение договоров с клиентами
• участие в рекламных и промо-акционных мероприятиях
• ведение отчетной документации
• выполнение планов продаж
• документальное оформление взаимоотношений с подрядчиками (счет на оплату, акт выполненных работ, счет-фактура) |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2008 год |
Учебное заведение | Санкт Петербургский Гуманитарный Университет |
Специальность | Культура, маркетинговые коммуникации |
Дополнительная информация
| Иностранные языки | Английский (Разговорный) | Водительские права | Категория B | Владение компьютером | Продвинутый пользователь | Курсы и тренинги | Курсы: Центр профессионального обучения "Alem Inter parts", массажист
Сертификат: ТОО "Таулинк", Работа с клиентами
Сертификат: ТОО "UIB", Преподавание и исследование проблем ВТО
Сертификат: ТОО "UIB", Рекламная кампания в Средствах Массовой Информации и сети "Internet" | Навыки и умения | Маркетинговые коммуникации Телефонные переговоры Медиапланирование Планирование маркетинговых кампаний Управленческие навыки
Обо мне: Вождение автомобилем (категория В), Знание ПК:1С, Word, Excel, CorelDraw, PageMaker, Internet, увлечение спортом |
|
