Имя | Айнур |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Город проживания | Алматы |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
Образование |
Высшее |
Опыт работы | 5 лет 10 месяцев |
Пол | Женский |
Возраст | 36 лет (21 ноября 1988) |
Опыт работы
|
Период работы | апрель 2013 — по настоящее время (11 лет 8 месяцев) |
Должность | Административный директор/Коммерческий директор/Начальник Отдела поддержки |
Компания | Группа компаний SAPATEL |
Обязанности | - Поиск и привлечение клиентов
- Координация работы call - центра в режиме 24/7
Обеспечение исполнения запланированных показателей по объемам, качеству предоставленных услуг
Оптимизация бизнес процессов и ресурсов
Анализ деятельности компании, разработка предложений для оптимизации и повышении эффективности работы
Разработка, внедрение и обеспечение процессов качественного обслуживания клиентов
Контроль за качеством обслуживания клиентов
Аналитика ошибок и проблемных областей процесса обслуживания клиентов
Контроль дебиторской и кредиторской задолженности
Контроль выставлении и оплаты счетов
Взаимодействие с подразделениями компании для своевременного получения информации необходимой для осуществления внешней связи с клиентами
Разрешение сложных ситуаций
- Активная работа с партнерами
- Участие в тендерах (контроль, подготовка документов, участие и т.д.) Имеется сертификат
- Контроль и учет всех административных вопросов
- Участие в проектах
- Выставление счетов
* Развитие бизнеса компании
* Развитие и взаимодействие с партнерами по взаимовыгодному сотрудничеству;
* Управление, организация и контроль работы сотрудников
*Организация и проведение интервью с кандидатами на вакантные позиции;
• Поиск и подбор персонала
• Подготовка требований к кандидатам, составление описания вакантной позиции
• Ведение кадрового учета (поиск сотрудников, проведение собеседований, оценка персонала, обучение, организация тимбилдингов, составление штатного расписания и т.д.)
* Обеспечение выполнения плановых показателей в соответствии с целями и задачами компании
* Развитие сайтов Группы компаний
* Подготовка всех необходимых документов (Служебные записки, Акты, Договора, Командировочные и т.д.)
* Проведение внутреннего аудита (имеется сертификат на проведение внутреннего аудита)
* Опыт в получении и работе с сертификатами ИСО |
|
Период работы | январь 2012 — март 2013 (1 год 3 месяца) |
Должность | Менеджер по развитию бизнеса |
Компания | АО "Хоум Кредит Банк" |
Обязанности | * Развитие бизнеса АО "Хоум Кредит Банка" на вверенной территории;
* Развитие и взаимодействие с партнерами по взаимовыгодному сотрудничеству;
* Планирование и разработка планов продаж, с последующим контролем за исполнением;
* Управление, организация и контроль работы менеджеров, сотрудников БЭК офиса, и кредитных консультантов:
*Организация и проведение интервью с кандидатами на вакантные позиции;
• Поиск и подбор персонала в Банк;
• Подготовка требований к кандидатам, составление описания вакантной позиции
* Поддержание бизнес отношений с партнерами, организация и развития торговых точек партнеров, ; Проведение переговоров по привлечению новыхпа ртнеров, проведению совместных акций, поддерживание непрерывных коммуникации с ключевыми партнерами;
* Обеспечение выполнения плановых показателей в соответствии с целями и задачами
* Работа с ТОП Партнерами удержания высокого рейтинга АО "Хоум Кредит Банка" среди конкурентов;
* Исследование и оценка рынка потребительского кредитования на всех торговых точках;
* Осуществления маркетинговой деятельности на вверенной территории ;
* Анализ уровня продаж кредитов АО "Хоум Кредит Банка" и подготовка соответствующих отчетов;
* Обучение и коучинг младших менеджеров и кредитных консультантов;
* Выезды и командировки на вверенную территорию целью повешение продаж на торговых точках
* подготовка всех необходимых документов (Служебные записки, Акты и т.д.) |
|
Период работы | июнь 2010 — январь 2012 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Кредитный консультант |
Компания | АО "Хоум Кредит Банк" |
Обязанности | * привлечение и консультация потенциальных клиентов
* собеседование клиентов с целью анализа его платежеспособности
* работа в программе, оформление пакета документов
* заполнение ежедневных форм отчетности
* выполнение плана
* коммуникация с партнерами
Страховой агент АО "Страховой агент АО "General life":
* страхование жизни и здоровья страхователя
* объяснение клиенту условия страхования
Участвовала в пилотном проекте "Алга" и была награждена грамотой
имеется грамота "Лучший кредитный консультант" |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2011 год |
Учебное заведение | Алматинская академия экономики и статистики |
Специальность | Финансы |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2008 год |
Учебное заведение | Алматинский колледж экономики и статистики |
Специальность | Банковское дело, специалист банковского дела |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный), Казахский (Свободный) |
Водительские права | Категория B |
Владение компьютером | Продвинутый пользователь |
Курсы и тренинги | Сертификат об обучении по программе "Обслуживание клиентов" (Базовый модуль);
* Сертификат об обучении в тренинге "Техника продаж и влияния";
* Сертификат об обучении в тренинге "Стандарты менеджера" (модуль 1);
* Сертификат об обучении в тренинге "Тайм-Менеджмент" (модуль 2);
* Сертификат об обучении в тренинге "Переговоры - шаг до контакта " (модуль 3)
* Сертификат об обучении в тренинге "Эффективная бизнес - презентация " (модуль 4);
* Сертификат об обучении в тренинге " Тендеры. Государственные закупки"
* Сертификат об обучении в тренинге " Внутренний аудитор" |
