Начальник отдела

Имя

Каролина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Алматы

Заработная плата

от 350 000 тнг.

График работы

Подработка

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 5 месяцев

Пол

Женский

Возраст

41 год   (8 мая 1983)

Опыт работы

Период работы

январь 2011 — по настоящее время   (13 лет 11 месяцев)

Должность

Начальник отдела поддержки систем взаимодействия с клиентами

Компания

AO Kaspi bank

Обязанности

• Руководство сопровождением сервисов -SAS, Bi, Siebel, ESB и СallCenter, Hard collection, DWH
• Согласование и заключение договоров технической поддержки и сопровождения программного обеспечения
• Взаимодействие с внешними поставщиками
• Внедрение мотивационных программ для сотрудников отдела
• Разработка документации по оказанию поддержки между подразделениями банка
• Разработка и внедрение инструкций, регламентов, правил
• Планирование, распределение нагрузки, организация и контроль работы отдела
• Составление и распределение бюджета отдела
• Регламентация процессов обновлений интеграционных систем
• Согласование и пересмотр SLA
• Координация работы сотрудников отдела
Основные достижения
Участие в проектах по внедрению и последующему сопровождению систем: Siebel, SAS
Создание требований к системе Service desk (процесс проблем)
Выбор поставщика системы Service desk

Период работы

январь 2010 — январь 2011   (1 год 1 месяц)

Должность

Начальник отдела поддержки банковских информационных сервисов

Компания

AO Kaspi bank

Обязанности

• Руководство сопровождением и развитие критических систем фронт и бэк офиса (продукт кампании СFT РФО, ИБСО, РБО), CallCenter, Hard collection
• Настройка отчетности системы Service Desk
• Обеспечение выполнения плановых показателей сопровождения
• Составление отчетов, планов развития сопровождаемых систем
• Планирование, организация и контроль работы отдела
• Ведение и контроль процесса управления проблемами
• Взаимодействие с руководителями бизнес-подразделений
Основные достижения
Разработка внутренней документации сервисов (ITIL v.3)
Повышение квалификации сотрудников
Произведена передача база знаний и обучение 1 линии поддержки
Создание каталогов сервисов

Период работы

январь 2009 — январь 2010   (1 год 1 месяц)

Должность

Начальник отдела поддержки программных сервисов

Компания

AO Kaspi bank

Обязанности

• Руководство сопровождением АИС Статиcтика, СОНО, ИНИС, СГДС, 1С ("Кадры", "Заплата"), Кредитный регистр
• Планирование, организация и контроль работы отдела
• Создание отчетность по процессу проблем и процессу доступности
• Ведение деловой переписки с контрагентами
Основные достижения
Разработка внутренней документации сервисов (ITIL v.2)
Организована работа отдела

Период работы

октябрь 2008 — январь 2009   (4 месяца)

Должность

Программист поддержки сервисов

Компания

AO kaspi bank

Обязанности

• Участие в проекте внедрения 1С
• Подготовка документации по проекту 1С
• Создание архитектуры модели по проекту 1С
"Каспийский банк"

Период работы

январь 2008 — октябрь 2008   (10 месяцев)

Должность

Старший специалист отдела Help desk

Компания

AO Kaspi bank

Обязанности

• Поддержка пользователей
• Работа по претензиям
• Ведение периодической отчетности по результатам работы
• Поддержка пользователей в головном офисе и филиалах
• Оповещение пользователей о плановых работах и технических сбоях

Период работы

октябрь 2006 — январь 2008   (1 год 4 месяца)

Должность

Специалист отдела Help desk

Компания

AO Kaspi bank

Обязанности

• Регистрация и решение запросов пользователей
• Заведение учетных записей и предоставление прав Active Directory
• Поддержка пользователей в головном офисе и филиалах
• Консультирование пользователей

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

Казахстанский Национальный Технический Университет им. К.И. Сатпаева

Специальность

Автоматизация и управление. Автоматизация технологических процессов и производст

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический), Русский (Свободный)

Водительские права

Категория B

Владение компьютером

Продвинутый пользователь

Курсы и тренинги

Сертификаты:
Сертификат о прослушивании кураса ITIL-2
Certificate of completion ITIL v.3 Service Offerings and Agreement. Part 2: Financial Management
Сертификат тренинга "Эффективное управление временем и людьми "
Сертификат о прослушивании курса "SPAFT. SAS Platform Administration Fast Track"

Навыки и умения

• Умение эффективно работать самостоятельно и в команде, ориентация на результат, аналитический склад ума, высокий уровень ответственности и самоорганизации, инициативность, быстрая обучаемость, пунктуальность
• Знание и опыт практического применения методологии ITIL
• Знания Oracle PL/SQL, MS SQL, Firebird, базовые знания OС UNIX (Linux), Access, HP OpenView Service Desk